Política de privacidad

Última actualización: 18 de junio de 2025

A. Introducción

MUDDY VIBE PTE. LTD. y sus empresas afiliadas bajo propiedad y control común respetan la privacidad del visitante/usuario ("usted"). Su privacidad es importante para nosotros, por lo que hemos desarrollado esta Política de Privacidad para explicar cómo MUDDY VIBE recopila, utiliza, almacena, protege y comparte su información personal. Le rogamos que lea detenidamente esta política al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios.

B. Qué recopila MUDDY VIBE y cómo lo utilizamos

En MUDDY VIBE, recopilamos distintos tipos de datos personales y de comportamiento, tanto directamente de usted (por ejemplo, al realizar un pedido o contactarnos), como automáticamente (por ejemplo, mediante cookies o comportamiento de navegación), y a través de terceros de confianza (por ejemplo, pasarelas de pago o herramientas analíticas), con el fin de procesar sus pedidos, mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia. A continuación detallamos los tipos de datos recopilados y su propósito:

a) Datos de identidad y de contacto

Tipos de datos: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación

Finalidad:

• Procesar y gestionar sus pedidos
• Enviar confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y actualizaciones relacionadas con el servicio
• Proporcionar atención al cliente y responder a consultas

b) Datos de pago y transacciones

Tipos de datos: Datos de la tarjeta de pago (procesados de forma segura a través de terceros), dirección de facturación, ID de transacción, historial de compras

Finalidad:

• Procesar pagos y reembolsos
• Emitir facturas y recibos
• Detectar y prevenir el fraude

c) Información sobre la cuenta y el inicio de sesión

Tipos de datos: Nombre de usuario, contraseña cifrada, identificación del cliente, tokens de autenticación

Finalidad:

• Para crear y gestionar su cuenta de MUDDY VIBE
• Para permitir un inicio de sesión seguro y mantener su sesión
• Para protegerle contra accesos no autorizados

d) Información técnica y sobre dispositivos

Tipos de datos: Dirección IP, tipo de dispositivo, tipo y versión de navegador, sistema operativo, zona horaria, geolocalización aproximada, preferencias de idioma

Finalidad:

• Para garantizar la compatibilidad y funcionalidad del sitio web en todos los dispositivos
• Para optimizar el rendimiento del sitio
• Para mantener la seguridad del sitio web y evitar usos indebidos

e) Datos de pedidos y carritos

Tipos de datos: ID de productos, contenido de la cesta, descuentos aplicados, progreso de la compra, información de envío

Finalidad:

• Para guardar su cesta de la compra entre visitas
• Para personalizar ofertas y recomendar productos relevantes
• Para rastrear patrones de compra y mejorar nuestra gama de productos
• Para cumplir con sus pedidos

f) Cookies y Datos de Uso

Tipos de datos: Páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas, datos de clics, comportamiento de desplazamiento, sitio web de referencia, registros de interacción

Finalidad:

• Para analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario
• Para proporcionar contenido personalizado y sugerencias de productos
• Para apoyar los esfuerzos de marketing, incluido el retargeting (sólo con su consentimiento)

g) Preferencias de marketing y comunicación

Tipos de datos: Estado de suscripción al correo electrónico, registros de inclusión/exclusión voluntaria, métricas de compromiso (por ejemplo, tasas de apertura y clics)

Finalidad:

• Enviar correos electrónicos de marketing, ofertas y boletines si ha optado por ello
• Gestionar sus preferencias de comunicación
• Evaluar la eficacia de nuestras campañas

Nuestro Sitio puede permitirle la opción de añadir información adicional al perfil de su cuenta, como su nota de pedido, etc. Tratamos esta información con especial delicadeza, ya que entendemos que puede revelar información sobre su salud o etnia, por ejemplo. Usted no está obligado a facilitarnos esta información sensible, y puede borrarla o actualizarla en cualquier momento. No utilizamos datos personales para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar sobre las personas.

C. Almacenamiento y protección de datos

Almacenamos sus datos personales en servidores seguros y tomamos las medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información frente a accesos no autorizados, divulgación o alteración. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier transferencia de información implica un riesgo y no podemos garantizar una seguridad del 100%.

Su información personal se conservará durante el tiempo que sea necesario para llevar a cabo los fines establecidos en la presente Política de Privacidad (a menos que la legislación aplicable exija un período de conservación más largo). En general, esto significa que conservaremos sus datos personales mientras usted mantenga su cuenta. En el caso de los datos personales relacionados con la compra de productos, los conservaremos durante más tiempo para cumplir con obligaciones legales, como las leyes fiscales y de ventas, y a efectos de garantía.

D. Intercambio y divulgación de información

No vendemos sus datos personales a terceros, pero podemos compartir su información con terceros en los siguientes casos:

• Compartir con proveedores de servicios: Para cumplir con el procesamiento de pedidos, pagos, logística y atención al cliente, podemos compartir su información con procesadores de pagos, empresas de logística, proveedores de servicios al cliente. Estos proveedores de servicios sólo tienen acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de su información. Están sujetos a las restricciones contractuales apropiadas sobre el uso que hacen de esta información.
• Requisitos legales: Podemos revelar su información para cumplir con requisitos legales, procesos legales o para proteger nuestros derechos legales.
• Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción. En tal caso, haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que el comprador cumpla los términos de la presente Política de Privacidad.

E. Transferencias internacionales de datos

Los datos personales que recopilamos (o procesamos) en el contexto de nuestra Plataforma pueden almacenarse o accederse fuera del país en el que usted proporcionó inicialmente los datos. Esto incluye el almacenamiento en servidores ubicados en la Unión Europea, así como transferencias a proveedores de servicios y socios de confianza ubicados en otros países para fines que incluyen alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, análisis de marketing y atención al cliente.

Es posible que algunos de estos países no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que su jurisdicción de origen. Cuando transferimos sus datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido (RU) o Suiza que no están reconocidos como proveedores de protección de datos por las autoridades competentes, aplicamos las medidas de seguridad apropiadas exigidas por la ley.

Estas garantías pueden incluir:

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o las autoridades del Reino Unido;
• Normas Corporativas Vinculantes adoptadas por el destinatario de los datos;
• Acuerdos de transferencia de datos intragrupo cuando las transferencias se producen dentro de nuestro grupo empresarial.

Nos aseguramos de que todas estas transferencias se lleven a cabo de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y de que su información personal permanezca protegida. Puede ponerse en contacto con nosotros en service@muddyvibe.com si desea más información sobre estas salvaguardias o para obtener una copia de los mecanismos de transferencia de datos aplicables.

F. Sus derechos de privacidad

En función de la legislación aplicable, usted puede tener algunos o todos los derechos siguientes:

a) Derecho de acceso: Tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted.

b) Derecho de rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta.

c) Derecho de supresión: tiene derecho a solicitar la supresión de su información personal, a menos que debamos conservarla por motivos legales.

d) Derecho a retirar el consentimiento: Cuando hayamos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Tenga en cuenta que la retirada de su consentimiento podría tener consecuencias jurídicas. Dependiendo del alcance de la retirada de su consentimiento para que procesemos sus datos personales, puede significar que no podrá disfrutar de nuestros productos y servicios. La retirada no afectará a la legalidad del tratamiento anterior a la retirada, pero puede afectar a nuestra capacidad para prestar determinados servicios.

e) Derecho a restringir el tratamiento: Puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de determinados datos personales.

f) Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a solicitar una copia electrónica de sus datos personales (portabilidad) y a que esta información se transmita a otra empresa.

g) Derecho a limitar el uso de información personal sensible: Podemos recopilar información personal sensible sólo si usted la proporciona voluntariamente, como en las notas de pedido (por ejemplo, detalles de salud o etnia). Utilizamos esta información únicamente para tramitar su pedido y prestarle servicio. No utilizamos información personal sensible para publicidad, elaboración de perfiles o fines no relacionados. En este momento, no es necesaria ninguna acción por su parte. Si nuestro uso cambia en el futuro, se lo haremos saber y le ofreceremos la opción «Limitar el uso de mi información personal confidencial».

Atenderemos cualquier solicitud de ejercicio de sus derechos de conformidad con la legislación aplicable. No obstante, tenga en cuenta que estos derechos están sujetos a una serie de limitaciones y que puede haber circunstancias en las que no podamos atender su solicitud. Para realizar cualquier solicitud relativa a sus datos personales, o si tiene alguna pregunta o duda al respecto, debe ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación. También tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad supervisora local en materia de protección de datos.

G. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar y almacenar información con el fin de mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio web y ofrecer contenido personalizado. Cuando la ley lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de instalar cookies no esenciales (por ejemplo, cookies de análisis y publicidad) en su dispositivo. Puede administrar o desactivar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunas partes del sitio web. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y sus opciones, consulte nuestra Política de Cookies completa.

H. Marketing Directo

Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle comunicaciones de marketing directo sobre nuestros productos, servicios y actividades promocionales. Con su consentimiento, podemos personalizar estas comunicaciones en función de su historial de compras, interacciones en el sitio web y ubicación para mejorar su experiencia de usuario.

Solo le enviaremos dichas comunicaciones de marketing si nos ha dado su consentimiento explícito previo, cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección de datos. Tiene derecho a retirar su consentimiento u oponerse a que utilicemos sus datos personales con fines de marketing directo en cualquier momento. Para ello, escríbanos a service@muddyvibe.com.

También puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que encontrará al final de cada correo electrónico. No compartimos sus datos personales con socios comerciales externos para sus propios fines de marketing directo.

I. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y la política actualizada entrará en vigor de inmediato. Revise esta página periódicamente para mantenerse informado sobre la última versión de nuestra política de privacidad.

J. NUESTRA POLÍTICA SOBRE MENORES DE EDAD

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años ni a menores (según lo definido por la legislación nacional aplicable). No recopilamos ni solicitamos deliberadamente información personal identificable de menores. Si usted es menor de edad, le rogamos que no intente crear una cuenta en el Servicio ni enviarnos información personal. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado información personal, la eliminaremos de nuestros archivos según lo exija la legislación aplicable. Si un padre o tutor tiene motivos para creer que un menor nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento previo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a service@muddyvibe.com para garantizar que la información personal se elimine y que el menor se dé de baja del sitio web.

K. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre esta Privacy Policy, póngase en contacto con nosotros en service@muddyvibe.com.

L. Información adicional

Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos y revelamos información sobre usted, así como nuestras prácticas de publicidad dirigida y análisis. Tal y como exigen determinadas leyes estatales como la de California, la siguiente tabla ofrece una visión general de las categorías de información personal que hemos recopilado en los últimos 12 meses, los tipos de información de cada categoría y los fines empresariales o comerciales para los que se recopiló dicha información.