Política de reembolso
A. Política de Devolución de 30 Días
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra de MUDDY VIBE.
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
La ropa interior (por ejemplo, calcetines), los artículos personalizados y los productos perecederos no se pueden devolver.
B. Garantía Limitada de 6 Meses
MUDDY VIBE ofrece una garantía limitada de 6 meses contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra original.
- Si un producto presenta un defecto de fabricación, con gusto lo cambiaremos sin cargo alguno.
- Si el producto exacto ya no está disponible, se le proporcionará un producto de valor y estilo similar.
Los artículos defectuosos solo se pueden reemplazar dentro de los seis (6) meses posteriores a la fecha de compra original.
El comprobante de compra (como la confirmación del pedido o el recibo) es obligatorio para procesar cualquier reclamación de garantía.
Todas las reclamaciones de garantía deben dirigirse a la tienda o punto de compra original.
*Nota: Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal.
C. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio
póngase en contacto con nosotros en service@muddyvibe.com o a través del formulario [Contacte con nosotros] de nuestro sitio web.
Indique su número de pedido, el motivo de la devolución o el cambio y los justificantes, como fotos del producto (si procede).
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones para la devolución, incluida la dirección de devolución. Es posible que no se procesen las devoluciones no autorizadas o los paquetes sin nuestra confirmación.
D. Productos o problemas dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega.
Proporcione fotos claras del problema junto con su número de pedido.
Cubriremos los gastos de envío de la devolución y le ofreceremos un reembolso o le enviaremos un artículo de sustitución lo antes posible.
E. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar su producto por una talla, color o estilo diferente:
Por favor, siga el proceso de devolución anterior.
Realice un nuevo pedido por separado para el artículo de sustitución.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
F. Gastos de envío de la devolución y de reposición
- Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error de envío por nuestra parte, MUDDY VIBE cubrirá los gastos de envío.
- Si la devolución se debe a motivos no relacionados con la calidad (como una talla incorrecta o un cambio de opinión):
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Se deducirá un 10 % del importe del reembolso por gastos de reposición.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura de su devolución.
G. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán de vuelta a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un defecto o error.
- Si el producto devuelto está dañado o no se encuentra en su estado original, se podrá realizar un reembolso parcial en función del estado del producto.
- Si su método de pago original ya no es válido, notifíquenoslo para organizar una transferencia bancaria o un método de reembolso alternativo.
- Si el reembolso a su método de pago original no tiene éxito, como en los casos en que la tarjeta ha caducado o la cuenta está cerrada, nos pondremos en contacto con usted para organizar un método de reembolso alternativo.
H. Horario de atención
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible:
De lunes a viernes
De 9:00 a 18:00 (UTC +1)
Cerrado fines de semana y festivos
Respondemos a todas las consultas sobre devoluciones y reembolsos en un plazo de 1 día laborable.
