Widerrufsrecht
A. 30-tägiges Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem MUDDY VIBE-Kauf rundum zufrieden sind.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
Dessous (z. B. Socken), personalisierte Artikel und verderbliche Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen.
B. Eingeschränkte 6-monatige Garantie
MUDDY VIBE bietet eine eingeschränkte 6-monatige Garantie auf Herstellungsfehler ab Kaufdatum.
- Sollte ein Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen, tauschen wir es gerne kostenlos um.
- Sollte das genaue Produkt nicht mehr verfügbar sein, wird ein gleichwertiges und stilvolles Produkt bereitgestellt.
Defekte Artikel können nur innerhalb von sechs (6) Monaten ab Kaufdatum umgetauscht werden.
Für die Bearbeitung von Garantieansprüchen ist ein Kaufnachweis (z. B. eine Bestellbestätigung oder ein Kassenbon) erforderlich.
Alle Garantieansprüche müssen an das ursprüngliche Geschäft oder die Verkaufsstelle gerichtet werden.
*Hinweis: Diese Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab und deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Unfälle oder normale Abnutzung verursacht wurden.
C. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten:
Kontaktieren Sie uns unter service@muddyvibe.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die Rückgabebedingungen inklusive der Rücksendeadresse mit.
D. Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Produkte
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Fügen Sie uns bitte deutliche Fotos des Problems und Ihre Bestellnummer hinzu.
Wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen umgehend Ersatz.
E. Umtausch
Wenn Sie Ihr Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten:
Bitte befolgen Sie die oben beschriebenen Rückgabebedingungen.
Bestellen Sie den Ersatzartikel separat.
Umtausch ist nur bei Verfügbarkeit möglich.
F. Rücksende- und Wiedereinlagerungsgebühr
- Falls die Rücksendung auf einen Produktfehler oder einen Versandfehler unsererseits zurückzuführen ist, übernimmt MUDDY VIBE die Rücksendekosten.
- Falls die Rücksendung aus Qualitätsgründen (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung) erfolgt:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, um eine sichere Zustellung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten.
G. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten (sofern angefallen) werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Defekts oder eines Fehlers unsererseits.
- Wenn das zurückgesendete Produkt beschädigt ist oder sich nicht im Originalzustand befindet, kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen – abhängig vom Zustand der Ware.
- Sollte Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr gültig sein, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rückerstattung per Banküberweisung oder eine alternative Rückzahlungsmethode zu vereinbaren.
- Falls eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode fehlschlägt – z. B. bei abgelaufener Karte oder geschlossenem Konto – werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Lösung zu finden.
H. Öffnungszeiten
Unser Kundenservice ist erreichbar:
Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr (UTC +1)
An Wochenenden und Feiertagen geschlossen
Wir bemühen uns, alle Anfragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen innerhalb eines Werktages zu beantworten.
